La direzione di Sicom Italia si impegna a perseguire una politica che pone il cliente al centro delle proprie attività.

La soddisfazione del cliente viene perseguita offrendo e adattando tutti i processi alle sue specifiche esigenze e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo di Sicom Italia.

Diventa quindi importante conoscerlo a fondo, comunicare con il cliente ogniqualvolta se ne presenti la necessità, fornire servizi/prodotti che rispondano alle sue esigenze e creare un'elevata soddisfazione del cliente.

Gli obiettivi che Sicom Italia si prefigge sono:

• Miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato, e quindi fidelizzazione della clientela, incremento del fatturato, ingresso in nuove aree di mercato.
• Soddisfazione del cliente e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, riduzione costante del numero di reclami ottenuta acquistando prodotti da fornitori certificati secondo la norma ISO 9001:2015 e/o PED 97/23/CE, o qualificati da Sicom Italia.
• Rispetto degli impegni contrattuali sottoponendo i materiali acquistati ad opportuni controlli
• Ricorso a personale esterno (organismi di controllo, ispettori) di comprovata esperienza.
• Assistenza clienti

(Il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la rilevazione della soddisfazione del cliente e l'analisi dei reclami).

Con il raggiungimento di questi obiettivi si intende realizzare un'azienda fortemente focalizzata sul cliente, aumentare l'efficacia sul mercato e fare della soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato altamente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente nel "Management Review" e comunicati a tutto il personale.

Bosnasco : 23-07-2018

SICOM ITALIA srl
Gian Piero Torretta
President of Board and Managing Director